Esta política define as diretrizes para estornos, cancelamentos e devoluções de valores das assinaturas do GiManPro.
1. Assinaturas via Google Play Store
- Intermediação: O pagamento é processado pelo Google; o GiManPro não possui autonomia para realizar estornos manuais dessas transações.
- Como solicitar: Acesse a Play Store → Pagamentos e Assinaturas → Histórico de Pedidos.
Acesse o suporte oficial da Google Play →
2. Pagamentos Diretos via Pix
2.1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário pode solicitar reembolso total em até 7 dias corridos após a ativação do plano.
2.2. Hipóteses de Reembolso após 7 Dias
- Falha técnica comprovada que nossa equipe não consiga resolver em tempo hábil.
- Pagamento em duplicidade para a mesma conta e período.
- Erro de ativação — acesso PRO não recebido em até 24h úteis após o envio do comprovante.
2.3. Casos em que NÃO há reembolso
- Pedido após o prazo legal de 7 dias sem justificativa técnica.
- Bloqueio por violação dos Termos de Uso.
- Desinstalação sem aviso prévio de cancelamento.
3. Procedimento de Solicitação (Pix)
Envie e-mail para [email protected] com o assunto "SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO" contendo:
- Nome completo e telefone cadastrado no app
- Data e valor da transação
- Comprovante original do Pix
- Motivo do pedido (opcional)
4. Prazo de Análise e Devolução
- Análise: Resposta em até 5 dias úteis.
- Estorno: Uma vez aprovado, devolvemos via Pix para a mesma chave de origem em até 48h.
5. Cancelamento de Assinatura
O cancelamento interrompe a renovação futura, mas não gera estorno de períodos já utilizados (exceto no período de arrependimento inicial). O acesso PRO continua até o fim do período pago.
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